La valeur d’un actif se joue aussi dans l’expérience qu’il offre à ses occupants. Les KPI utilisateurs traduisent la satisfaction, la fidélisation et l’adéquation entre les espaces proposés et les besoins réels. Ils permettent de suivre la perception du bâtiment et d’en faire un véritable levier d’attractivité.
Focus sur trois indicateurs de performance clés.
Combine le ressenti global des utilisateurs (enquêtes) et l’évaluation de la qualité des services. Un score supérieur à 80 % est un signal positif.
Mesure la proportion de locataires qui renouvellent leur bail à échéance. Un taux supérieur à 70–80 % est signe de fidélisation.
Compare la surface effectivement utilisée à la surface totale mise à disposition. Permet d’optimiser l’adéquation entre besoins et surfaces louées.
Mesurer la satisfaction et l’usage des espaces, c’est anticiper la vacance et renforcer la valeur d’un actif. Les KPI utilisateurs replacent l’humain au cœur de la performance immobilière.
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